ช่องทางร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น และคำชมเชย ของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา

แนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น และคำชมเชยของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา พ.ศ. ๒๕๕๖ click...

คำจำกัดความ

• "ข้อร้องเรียน" หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาอันเกิดจากการปฏิบัติงาน หรือการให้บริการของบุคลากรของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา


• "ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น" หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน หรือการให้บริการของบุคลากรสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา


• "คำชมเชย" หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประสงค์จะชมเชยเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน หรือการให้บริการของบุคลากรสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา


• "ผู้รับบริการ" หมายถึง สมาชิกวุฒิสภา คณะกรรมาธิการ และประชาชนที่ติดต่อประสานงานหรือใช้บริการสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา


• "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" หมายถึง องค์กรอิสระต่างๆ หน่วยงานภาครัฐและเอกชน สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร สื่อมวลชน และประชาชน


• "คณะทำงาน" หมายถึง คณะทำงานพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Working Team) หมวด ๓ (การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

ช่องทางการติดต่อ

1. ผู้บริหารของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา


2. Call Center วุฒิสภา (โทรศัพท์หมายเลข 1102)


3. Internet ของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา (เว็บบอร์ดร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น)


4. บุคลากรของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา

ขั้นตอนการดำเนินการ

• แผนภาพแสดงกระบวนการการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น

(ดูภาพใหญ่ คลิ๊กที่รูป)

• แผนภาพแสดงกระบวนการการจัดการคำชมเชย

(ดูภาพใหญ่ คลิ๊กที่รูป)