ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management)

การบรรยาย

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับระบบลูกค้าสัมพันธ์

บริการอย่างได้ใจ... ด้วยใจ โดย ดร.จุฑามาศ แก้วพิจิตร รองคณบดีฝ่ายวิชาการ คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า)

-

เอกสารประกอบการบรรยาย "บริการอย่างได้ใจด้วยใจ"

-

วิดิโอการบรรยาย "บริการอย่างได้ใจด้วยใจ"[1] [2]

-

ภาพบรรยายกาศการบรรยาย "บริการอย่างได้ใจด้วยใจ"

การศึกษาดูงาน

-

การศึกษาดูงานการบริหารระบบลูกค้าสัมพันธ์ สำนักงานส่งเสริมความพึงพอใจลูกค้า ณ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (จำกัด)

เอกสารประกอบการบรรยายหัวข้อ “นโยบายการสร้างความพึงพอใจลูกค้า บริษัท โตโยต้า” โดย นายชวลิต พุฒตาล ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมความพึงพอใจลูกค้า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (จำกัด)

-

วิดิโอการบรรยายหัวข้อ “นโยบายการสร้างความพึงพอใจลูกค้า บริษัท โตโยต้า”

ภาพบรรยากาศการบรรยาย "การบริหารระบบงานลูกค้าสัมพันธ์ และด้าน CS (Customer Satisfaction)"

-

สรุปการศึกษาดูงานการบริหารระบบลูกค้าสัมพันธ์ สำนักงานส่งเสริมความพึงพอใจลูกค้า ณ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (จำกัด)

แนวทางการปรับปรุงการให้บริการ (กิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ Community of Practice :CoP)

สำนักงานประธานวุฒิสภา

-

ภาพบรรยากาศกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ "แนวทางการปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานประธานวุฒิสภา"

เทคนิคที่ได้จากการทำกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ

-

เทคนิคการรับรอง/อำนวยความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อและแขก ของประธานวุฒิสภาและรองประธานวุฒิสภา

สำนักกรรมาธิการ ๓

-

ภาพบรรยากาศกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ "แนวทางการปรับปรุงการให้บริการของสำนักกรรมาธิการ"

-

เทคนิคการปฏิบัติงาน ณ ศูนย์ประสานงานข้อมูลด้านกรรมาธิการ

สำนักรายงานการประชุมและชวเลข

-

ภาพบรรยากาศกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ "แนวทางการปรับปรุงการให้บริการของสำนักรายงานการประชุมและชวเลข"

-

เทคนิคที่ได้จากการทำกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ "การขอใช้บริการด้านรายงานการประชุม"